Vacature ICT Support Medewerker

De twee meest toonaangevende evenement organisaties van Nederland, MOJO Concerts en de Ziggo Dome, maken onderdeel uit van Live Nation Entertainment een wereldwijde beursgenoteerde live entertainment organisatie.

De ICT-afdeling van Live Nation Nederland is - voor zowel MOJO als Ziggo Dome - verantwoordelijk voor het beheren van de technische infrastructuur en softwareapplicaties. Het is een klein team, die voor de corporate systemen een essentiële schakel vormt tussen de moederorganisatie en de lokale gebruikers. Tevens zijn een aantal IT-oplossingen uitbesteed naar verschillende ICT Service Providers. De ICT-afdeling vervult een cruciale regiefunctie bij het aansturen van deze externe partijen.

Van het boeken, programmeren, organiseren en produceren van evenementen (MOJO) tot en met het onderdak bieden aan grote artiesten in de grootste concertlocatie van Nederland (Ziggo Dome). Beide organisaties dekken samen nagenoeg de volledige evenement-keten af. De IT-systemen - die de verschillende bedrijfsprocessen ondersteunen - worden beheerd door de ICT-afdeling.

Naast het leveren van support op het gebied van kantoorautomatisering, systeem- en netwerkbeheer, worden er een aantal hele specifieke evenement systemen gebruikt, die bijdragen aan een zeer interessante en uitdagende werkomgeving.

MOJO is, samen met de Ziggo Dome, op zoek naar een:

ICT Support Medewerker (40 uur) 

Veel primaire processen binnen MOJO en de Ziggo Dome zijn direct afhankelijk van een goede werking van ICT. Zo wordt er gebruik gemaakt van kassa's, een camerasysteem, narrowcasting schermen, pinautomaten, vaste en mobiele telefoontoestellen, enkele wifi netwerken, diverse websites, evenement systemen en vele netwerkaansluitingen. De kantoorautomatisering bestaat uit circa 200 werkplekken met gebruikers die met Apple en Windows systemen werken. Daarnaast zijn er voorzieningen in de productiekantoren, kleedkamers en het ticketoffice. 

Waar houd je je mee bezig?
Je rapporteert aan de ICT Manager en werkt nauw samen met collega’s van de afdeling ICT van zowel MOJO als de Ziggo Dome. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Het takenpakket is gericht op het bieden van basisondersteuning en het oplossen van veelvoorkomende technische problemen. Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste taken:

• Ontvangen van meldingen via telefoon, e-mail of een ticketingsysteem (Zendesk);
• Registreren en categoriseren van binnenkomende incidenten en verzoeken in het systeem voor incidentbeheer;
• Oplossen van eenvoudige technische problemen, zoals: uitvoeren van wachtwoordresets, problemen met printers of kantoorapplicaties (bijv. Outlook, Teams);
• Dispatchen van 2^e / 3e lijns meldingen en coördineren, monitoren en bewaken tijdige opvolging;
• Gebruikers tijdig op de hoogte houden van updates en oplossingen;
• Samenstellen van gebruikershandleidingen;
• Toekennen van toegangsrechten tot bepaalde applicaties of systemen, binnen vastgestelde richtlijnen;
• Zorgvuldig afhandelen van in- en uitdienstprocedures;
• Het configureren en uitleveren van systemen en apparatuur;
• Zorgdragen voor het up-to-date houden van de CMDB en documentatie.
  
  

Wie ben jij?
Wij zijn op zoek naar iemand die graag in een dynamische werkomgeving wil werken. We verwachten minimaal een ICT MBO-4 opleiding in en 3 tot max 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol.  Voor deze rol zoeken wij iemand met diepgaande kennis van- en in ieder geval 3 tot 5 jaar ervaring met Windows systemen, Office365, Microsoft Active Directory en een ticketing systeem. Daarnaast is een proactieve en sociale instelling van essentieel belang. Je hebt een sterk analytisch vermogen en werkt altijd zeer nauwkeurig. Verder beheers je de Engelse taal in woord en geschrift (veel communicatie vindt plaats in het Engels).  Verder is het belangrijk dat je een hoge mate van zelfstandigheid én flexibiliteit hebt. In drukke tijden ben je stressbestendig en in rustige tijden zie je het werk liggen.

Wie zijn wij?
Al meer dan 50 jaar organiseert MOJO concerten en festivals. MOJO is onderdeel van Live Nation, een wereldwijde beursgenoteerde live-entertainment organisatie. Coldplay, Harry Styles, Beyonce of BTS, iedereen heeft dankzij MOJO wel eens een onvergetelijke avond gehad. Óf een onvergetelijk weekend want MOJO organiseert ook festivals zoals Lowlands,  North Sea Jazz, Down The Rabbit Hole, Pinkpop, Rolling Loud of daarnaast ook evenementen zoals Cirque du Soleil.  

MOJO heeft ruim 150 medewerkers in dienst en is gevestigd in Amsterdam Zuidoost. MOJO organiseert ongeveer 200 concerten per jaar, van rock, dance tot pop en van hiphop tot soul. De concerten worden jaarlijks bezocht door meer dan twee miljoen mensen.

De Ziggo Dome is onmisbaar geworden in de live industrie van Nederland en  Europa. Sinds juni 2012 biedt de Ziggo Dome onderdak aan grote (internationale) artiesten en per concert aan circa 17.000 fans. Door de unieke LED-gevel met meer dan 1 miljoen LED-lampjes is de Ziggo Dome niet meer uit het straatbeeld weg te denken. Bijzonder aan deze locatie is dat het geheel ontworpen is vanuit de visie ‘single purpose design, multi use’ en de akoestiek, comfort en beleving centraal staan. Alles draait om live muziek, gemak en kwaliteit.


Arbeidsvoorwaarden
Je treedt in dienst bij MOJO en ontvangt een marktconform salaris en een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden: reiskosten, 13e maand, tegemoetkoming in studiekosten, minimaal 30 vakantiedagen (bij full time dienstverband), goede pensioenregeling, verzorgde lunch op kantoor en het bezoeken van concerten en festivals behoort tot de mogelijkheden.

Het betreft een fulltime functie (40 uur per week) met –gezien de aard van de onderneming- flexibele werktijden. Gestart wordt met een tijdelijke arbeidsovereenkomst, met uitzicht op een vast dienstverband.

Diversiteit
Bij MOJO werken we aan een inclusieve organisatie die de diversiteit in onze maatschappij weerspiegelt en benut. Wij geloven in de waarde van verschillende inzichten en ervaringen en maken graag ruimte voor je zodat je het beste uit jezelf kunt halen. Wij nodigen iedereen van harte uit te solliciteren op deze vacature. Ook als je twijfelt of je aan alle eisen voldoet, zien wij je cv graag tegemoet.


Reageren?
Herken je jezelf in het profiel en wil je reageren? Stuur dan je cv en motivatie, onder vermelding “Vacature ICT Support Medewerker” uitsluitend per e-mail naar [email protected]. Voor meer informatie over de functie mail je naar dit e-mail adres, dan nemen we contact met je op.


Privacy
Wanneer je bij ons op een vacature solliciteert, verwerken wij jouw persoonsgegevens ten behoeve van de sollicitatieprocedure. In onze privacyverklaring voor personeel, die op te vragen is, lichten wij verder toe hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan en wat jouw rechten zijn.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.